Name: Customer Contact Management
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Author: Raimund Lenz
ISBN: 9783110527148

Customer Contact Management af Raimund Lenz

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Bag om Customer Contact Management

Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.

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Sprog:
Tysk

ISBN:
9783110527148

Forlag:
Walter de Gruyter

Indbinding:
Paperback

Sideantal:
347

Udgivet:
18. marts 2019

Størrelse:
244x170x19 mm.

Vægt:
558 g.

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Beskrivelse af Customer Contact Management

Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus mit Fokus auf Leadgenerierung und Kundenwanderung in Zeiten der Generation Y und erläutert ausgewählte Instrumentarien des CCM anhand praktischer Beispiele.

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