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Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat - Dirk Forberger - Bog

- Entwicklung Und UEberprufung Eines Messkonzeptes

Bag om Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783824472321
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 240
  • Udgivet:
  • 30. august 2000
  • Udgave:
  • 2000
  • Størrelse:
  • 203x133x14 mm.
  • Vægt:
  • 272 g.
  • 8-11 hverdage.
  • 12. december 2024
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Beskrivelse af Emotionale Determinanten Der Dienstleistungsqualitat

Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt.

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