Bøger udgivet af Gabler Verlag

Mauro Minelli pruft in einer Studie innerhalb der Lebensversicherungsbranche, ob die zweijahrige Anwendung einer verhaltensorientierten Methode der Verkaufsfuhrung einer Versuchsgruppe von Beratern hilft, ihre Arbeit effektiver und effizienter zu gestalten im Gegensatz zu einer ergebnisorientiert gefuhrten Vergleichsgruppe.

Da wacht ein Controller voller Gedanken und Themen nach kurzer Nacht morgens in ei- nem Hotel auf, absolviert die ublichen Hotel-Morgenablaufe, geht zur Kasse und bezahlt seine Hotelrechnung und schreibt auf den Scheck 31. August 1990. Warum passiert ihm das? Vielleicht hat in diesem Hotel gerade eine Strategieklausur statt- gefunden, die dieser Controller moderierend begleitet hat, wo er fur das Protokoll zustan- dig gewesen ist. Parallel zum strategischen Konzept ist fur die operative Machbarkeit auch ein Mehrjahresbudget aufzustellen. Nicht da 1990 zwar der Marktanteil toll dasteht und die Potentiale kraftvoll sich prasentieren, aber 1986 schon reicht das Geld nicht mehr, um uber die praktischen Runden zu kommen. So mag es einem guten Controller passieren, da er die Jahre nach vorwarts verwechselt. (Ein professioneller Buchhalter, der gerade mit einer steuerlichen Betriebsprufung zu tun hat, kommt eher in Verlegenheit, die Jahre nach ruckwarts zu vertauschen. ) Dieses Buch beherrscht in ganzheitlicher Betrachtungs- weise das Vorwarts und das Ruckwarts: Controlling-Konzepte fUr die 90er Jahre. Es ist die Vorschaudenkweise guter Controllerarbeit. Und es wurzelt in den Anfangen dieses Themas, dieser Rolle, fast dieser Zunft: Nach Elmar Mayer's Zeittafel im 18. Jahrhundert bereits. Controlling und Controller sind nicht identisch. Das Controlling ist der Proze der Navi- gation zu wirtschaftlichen Zielen mit Fahrplan und Planverfolgung als Steuerung, als Ortsbestimmung.

Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitatskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mogliche Manahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren.

In vielen Kanzleien besteht groe Unsicherheit bei der Frage der Entgeltbemessung und der Vereinbarung von Zielen mit Mitarbeitern.Das Werk gibt dem Kanzleiinhaber kleinerer Kanzleien und auch den HR- und Personalabteilungen der greren Beratungsgesellschaften das notwendige Rstzeug an die Hand, um eine leistungsorientierte Vergtung umzusetzen. Excel Tools und Berechnungsbeispiele machen das Buch besonders praxisnah und erleichtern die Umsetzung in der eigenen Kanzlei.