Methoden Zur Messung Und Beeinflussung Der Dienstleistungsqualitat

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Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

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Sprog:
Tysk

ISBN:
9783824463107

Forlag:
Deutscher Universitatsverlag

Indbinding:
Paperback

Sideantal:
348

Udgivet:
15. juli 1996

Udgave:
1996

Størrelse:
210x148x19 mm.

Vægt:
440 g.

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Der Autor analysiert die Zusammenhänge von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen für das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.

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