Bøger af Daniel Schallmo

In an era marked by relentless digital disruption, where every interaction - whether it's a click, a tap, or a swipe - shapes the structure of our interconnected world, the need for transformative action becomes notably clear. This collection brings together a dynamic compilation of insights, carefully selected from leading experts in the field, ready to navigate the uncharted waters of this digital revolution. The collection comprises submissions from two ISPIM (International Society for Professional Innovation Management) events, along with additional contributions. It offers an extensive view that encompasses the various challenges and opportunities brought about by the tumultuous waves of digital disruption and transformation, spanning a wide range of aspects in contemporary business and society.The primary aim of this collection is to emphasize the idea that the emerging global digital economy urgently requires a comprehensive perspective on digitalization, making it central for all institutions. Contributions in this collection shed light on important subjects, including, but not limited to, The Evolution of Digital Transformation, Skills and Knowledge Requirements in the Era of Digital Transformations, and Data-Driven Foresight.Within the boundaries of this scholarly endeavor, a deep understanding of the intricate network of digitalization and its consequences is nurtured. As the relentless surge of digitalization continues, this collection serves as an invaluable guide for discerning scholars and practitioners alike, inviting them to navigate this transformative period with wisdom and expertise.

Changes in the environment such as trends, drivers, and influencing factors affect entrepreneurship and intrapreneurship in several ways. The changes of the environmental factors in several dimensions such as political, economic, socio-cultural, technological, ecological, and legal. On the one hand, the environmental changes include risk for existing business models. On the other hand, they include opportunities for new business models, entrepreneurship, intrapreneurship, and new insights in marketing.This book provides empirical and conceptual papers and studies that tackle the challenges and opportunities for entrepreneurship in the digital era. It offers professionals, managers, researchers, lecturers, and students from the fields of entrepreneurship, innovation management, and business development valuable insight into the topic of entrepreneurship in times of digitalization.

Inhaltsangabe:Einleitung: Informationen über Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genügt. So würde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brötchen immer bei demselben Bäcker um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstände es zulassen. Wäre man mit der erbrachten Leistung nicht mehr zufrieden, so würde es keinen Grund geben, die Leistung weiterhin von demselben Anbieter in Anspruch zu nehmen. Man würde sich nach einem anderen Anbieter umsehen, um eine zufriedenstellendere Leistung zu erhalten. Dieses recht einfache Beispiel zeigt die Notwendigkeit von allen Unternehmen, zum einen die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit zu haben und zum anderen zu wissen, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Eine Untersuchung bei 800 deutschen Unternehmen aller Branchen hat ergeben, dass weniger als die Hälfte der Unternehmen systematisch Kundeninformationen sammelt und weniger als ein Viertel der Unternehmen zufriedene Kunden hat. Das Ziel der nachstehenden Untersuchung ist es, die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich PPP der Firma XXX im Vergleich zu Wettbewerbern mittels eines Fragebogens zu messen und aus den Ergebnissen Maßnahmen abzuleiten. Der Grund für die Einbeziehung des Wettbewerbs in die Untersuchung liegt darin, dass Händler von mehr als einem Lieferanten PPP beziehen. Somit liegen am Ende der Untersuchung Informationen darüber vor, wie viele Händler der Firma XXX auch von Wettbewerbern PPP beziehen und wie zufrieden diese Händler mit den Leistungen der Wettbewerber im Vergleich zu der Firma XXX sind. Die Firma XXX ist Hersteller von PPP, die hauptsächlich in der Industrie und im Handwerk verwendet werden. Die Produkte von XXX werden größtenteils über den Handel vertrieben, weshalb sich die vorliegende Untersuchung auf die Zufriedenheit des Handels konzentriert. Der Handel wird als indirekter Absatzweg zwischen dem Hersteller einer Leistung und dem Bedarfsträger bzw. dem Verwender bezeichnet und dient somit als Absatzmittler zwischen der Firma XXX und der Industrie bzw. dem Handwerk. Zunächst gilt es im zweiten Kapitel, die Begriffe Service und Kundenzufriedenheit zu definieren, woran ein Erklärungsansatz für das Zustandekommen von Kundenzufriedenheit anknüpft. Weiterhin wird die [¿]

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Informationen über die Kundenzufriedenheit sind für Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. Für Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis über den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die Möglichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann.¿Kundenzufriedenheit im Mittelstand¿ ist ein Grundlagenwerk für Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ansätze und Möglichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die Höhe und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Maßnahmen zur Erhöhung der Rücklaufquote und die Durchführung der Messung. Ist die Messung durchgeführt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Maßnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. ¿Kundenzufriedenheit im Mittelstand¿ beinhaltet zahlreiche Abbildungen und Anlagen, die die dargestellten Zusammenhänge, Folgerungen und Interpretationen nachvollziehbar machen. Die Vorgehensweise wird anhand eines praktischen Beispiels, der KIENZER GMBH, aufgezeigt. Hierbei wird insbesondere auf die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich Werkzeugmaschinen im Vergleich zu Wettbewerbern eingegangen.