Bøger af Elohor Oghens-Ogedegbe

L'objectif principal de toute entreprise est de créer des clients, car la satisfaction et la confiance des clients se traduiront par des achats répétés pour l'entreprise, ce qui améliorera ses performances organisationnelles. Les clients sont extrêmement attentifs aux prix, plus intelligents, moins indulgents et plus exigeants. Le défi consiste donc à produire des clients loyaux et ravis qui, s'ils sont conservés au sein de l'organisation, se révèlent très rentables et deviennent finalement des ambassadeurs de l'organisation. De nombreuses organisations se rendent compte qu'il n'est pas toujours facile pour la concurrence de reproduire les aspects intangibles d'une relation, ce qui leur confère un avantage concurrentiel unique. La Zenith Bank est confrontée à un problème majeur d'attrition de la clientèle. La banque a fait de la "passion pour les clients" l'une de ses valeurs fondamentales, mais cela ne semble pas être le cas car le personnel de l'organisation ne se préoccupe pas outre mesure de la satisfaction, de la fidélité et de la rétention des clients. Les relations avec les clients en sont encore au niveau transactionnel et les dirigeants ne semblent pas pressés de passer à un niveau relationnel, même face à un secteur bancaire apparemment compétitif.

Das Hauptziel eines jeden Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen, da die Zufriedenheit und das Vertrauen der Kunden dem Unternehmen Wiederholungskäufe bescheren und somit die organisatorische Leistung des Unternehmens verbessern. Die Kunden sind äußerst preisbewusst, klüger, weniger nachsichtig und haben höhere Ansprüche. Die Herausforderung besteht daher darin, loyale und begeisterte Kunden zu gewinnen, die sich, wenn sie im Unternehmen bleiben, als wirklich profitabel erweisen und schließlich zu Botschaftern des Unternehmens werden. Viele Unternehmen haben erkannt, dass die immateriellen Aspekte einer Kundenbeziehung von der Konkurrenz nicht so leicht kopiert werden können und daher einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil darstellen. Bei der Zenith Bank ist die Kundenabwanderung ein großes Problem. Die Bank hat "Leidenschaft für die Kunden" als einen ihrer Grundwerte, doch scheint dies ein leeres Wort zu sein, da sich die Mitarbeiter der Organisation nicht übermäßig um Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung kümmern. Die Beziehungen zu den Kunden sind immer noch auf der Transaktionsebene angesiedelt, und die Mitarbeiter scheinen es nicht eilig zu haben, sie auf eine Beziehungsebene zu bringen, selbst angesichts eines scheinbar wettbewerbsorientierten Bankensektors.

Glawnaq cel' lübogo biznesa - äto priwlechenie klientow, poskol'ku udowletworennost' i dowerie klientow priwedut k powtornym pokupkam, a znachit, uluchshat organizacionnye pokazateli kompanii. Klienty chrezwychajno chuwstwitel'ny k cenam, umnee, menee snishoditel'ny i pred#qwlqüt bol'she trebowanij. Poätomu zadacha sostoit w tom, chtoby sozdat' loql'nyh i woshischennyh klientow, kotorye, esli ih uderzhat' w organizacii, budut prinosit' real'nuü pribyl' i w konechnom itoge stanut poslami organizacii. Mnogie organizacii osoznaüt, chto nematerial'nye aspekty otnoshenij ne tak-to prosto powtorit' konkurentam, chto daet unikal'noe konkurentnoe preimuschestwo. V banke Zenith suschestwuet ser'eznaq problema ottoka klientow. Odnoj iz osnownyh cennostej banka qwlqetsq "strast' k klientam", no, pohozhe, äto ostalos' za kadrom, poskol'ku sotrudniki organizacii ne slishkom bespokoqtsq ob udowletworennosti, loql'nosti i uderzhanii klientow. Otnosheniq s klientami wse esche ostaütsq na tranzakcionnom urowne, i sotrudniki, pohozhe, ne speshat perewodit' ih na relqcionnyj urowen' dazhe w uslowiqh kazhuschejsq konkurencii w bankowskoj sfere.

L'obiettivo principale di ogni azienda è creare clienti, poiché la soddisfazione e la fiducia dei clienti porteranno acquisti ripetuti all'azienda e quindi miglioreranno le prestazioni organizzative dell'azienda. I clienti sono estremamente attenti ai prezzi, più intelligenti, meno indulgenti e con maggiori esigenze. La sfida è quindi quella di produrre clienti fedeli e soddisfatti che, se mantenuti all'interno dell'organizzazione, si rivelino davvero redditizi e alla fine diventino ambasciatori dell'azienda. Molte organizzazioni si stanno rendendo conto che gli aspetti intangibili di una relazione potrebbero non essere facilmente riproducibili dalla concorrenza, il che fornisce un vantaggio competitivo unico. La Zenith Bank ha un grave problema di abbandono dei clienti. La banca ha tra i suoi valori fondamentali la "passione per i clienti", che però sembra essere un ricordo, in quanto il personale dell'organizzazione non si preoccupa troppo della soddisfazione, della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti. I rapporti con i clienti sono ancora a livello transazionale e i funzionari non sembrano avere fretta di portarli a un livello relazionale, anche a fronte di un settore bancario apparentemente competitivo.

O principal objetivo de todas as empresas é criar clientes, uma vez que a satisfação e a confiança dos clientes trarão compras repetidas à empresa, melhorando assim o seu desempenho organizacional. Os clientes são extremamente conscientes dos preços, mais inteligentes, menos indulgentes e com mais exigências. Por conseguinte, o desafio consiste em produzir clientes fiéis e satisfeitos, de modo a que, se forem mantidos na organização, se tornem realmente rentáveis e acabem por se tornar embaixadores da organização. Muitas organizações estão a aperceber-se de que pode não ser fácil duplicar os aspectos intangíveis de uma relação com a concorrência, o que constitui uma vantagem competitiva única. No Zenith Bank, existe um grande problema de rotatividade de clientes. O banco tem a "paixão pelos clientes" como um dos seus valores fundamentais, mas isso parece não passar de um mero discurso, uma vez que o pessoal da organização não se preocupa demasiado com a satisfação, a lealdade e a retenção dos clientes. As relações com os clientes ainda se situam ao nível transacional e os funcionários parecem não ter pressa em passar para um nível relacional, mesmo perante um sector bancário aparentemente competitivo.

The main goal of every business is to create customers, since client satisfaction and trust will bring repeat purchases to the firm and thus improve the firm¿s organizational performance. Customers are extremely price-conscious, smarter, less forgiving, and with more demands. The challenge therefore is to produce loyal and delighted customers such that if they are retained within the organisation, they turn out to be really profitable and eventually become ambassadors for the organisation. Many organisations are realizing that it might not be easy for the intangible aspects of a relationship to be duplicated by the competition, which therefore provides a unique competitive advantage. There is a major problem with customer churn in Zenith Bank. The bank has ¿passion for customers¿ as one of its core values yet, this seems to be a thing of the mouth as staff of the organisation would not be overly bothered about customer satisfaction, loyalty and retention. Relationships with customers are still at the transactional level and officers seem not to be in a hurry to take this to a relational level even in the face of a seemingly competitive banking industry.