Bøger af Matthias Temme

Inhaltsangabe:Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich im Kern mit den Herausforderungen der Herstellermarkenführung im Konsumgüterbereich. Line extensions bestehender Markenfamilien, die Kopie erfolgreicher Markenprodukte durch preisgünstigere me-too Produkte und die steigende Anzahl der Handelsmarken führen im Einzelhandel zu zunehmender Regalplatzknappheit. Aus diesem Grund haben nur die erfolgreichsten Marken bzw. diejenigen, die dem Handel die höchsten Stückdeckungsbeiträge bescheren langfristig die Chance im Markt zu bestehen. Immer häufiger kommt es zu Auslistungsentscheidungen. Vor diesem Hintergrund ist es für den Hersteller oftmals ratsam statt einer permanenten Ausweitung sein Produktprogramm zu entschlacken und sich auf seine Kernmarken zu konzentrieren um somit seine Wertkette effizienter zu gestalten. Die Entscheidung welche Marken aus dem Programm herausgenommen werden sollen ist jedoch von einer Vielzahl interner und externer Faktoren abhängig. Insbesondere Informationen des Einzelhandels spielen zur optimalen Entscheidungsfindung eine tragende Rolle. Die Arbeit untersucht welche Informationen hierfür, insbesondere unter Anwendung des Category Managements, erforderlich sind. Von besonderer Bedeutung ist hierbei auch der Einfluß der Programmbereinigung auf die Wertketten von Hersteller und Handel sowie das Auftreten von Verbundeffekten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Programmbereinigungsentscheidung des Herstellers immer nur unter Einbezug handelsspezifischer Daten sinnvoll getroffen werden kann. In Zentrum der Betrachtung stehen jedoch stets die Bedürfnisse des Kunden. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIII AbkürzungsverzeichnisIV 1.Einleitung1 Problemstellung und Ziele der Untersuchung1 Abgrenzung des Untersuchungsbereichs und begriffliche Grundlagen4 Aufbau der Untersuchung6 2.Programmbereinigung als Sonderfall der Markenführung12 2.1Markenführung und Markentypologie12 2.2Das Umfeld der Markenführung15 2.3Programmbereinigung17 2.3.1Der Prozeß der Produktelimination17 2.3.2Bedeutung der Programmbereinigung für Hersteller und Handel20 2.3.2.1Der Einfluß der Programmbereinigung auf die Wertketten von Hersteller und Handel20 2.3.2.2Interdependenz zwischen der Programmbereinigung des Herstellers und der Sortimentsbereinigung des Handels24 2.3.3Einfluß des Category Management auf die Programmbereinigung26 3.Abgrenzung und Deckung des anlaßseitigen [¿]

Bei unseren Recherchen und gemeinsamen Uberlegungen zu unserem Buch CaU Center -Mittelpunkt der Kundenkommunikation faszinierte uns eine Methode, die bei uns selbst bis dahin schon beinahe in Vergessenheit geraten war. Die von F. Vester beschriebene und spater von H. Ulrich und G. J. B. Probst weiterentwickelte Methode des "e;vernetzten Denkens"e;. Faszinierend daran war die Uberlegung, eine Methode, die komplexe Sy- steme "e;entwirrt"e; und damit Transparenz fur Entscheidungen schafft, auf das Thema "e;Call Center"e; anzuwenden. Die Frage war, ob wir mit dem "e;vernetzten Denken"e; das komplizierte System "e;Call Center"e; erfassen konnten. Wir wollten Wege finden, um aus den umfangreichen Einfluss- faktoren allgemein gultige Aussagen oder zumindest Tendenzen abzulei- ten. Moglicherweise konnten Planer oder Betreiber eines Call Centers nicht nur die Komplexitat dieser Organisationsform besser erfassen, sondern auch den Umgang mit den einzelnen Wirkfaktoren besser beherrschen, um eine effiziente Steuerung des Systems "e;Call Center"e; zu erreichen. Die Grundlagen zu diesem Buch wurden von einer Projektgruppe aus Anwendern, Beratern und Trainern erarbeitet. Bei der Analyse einer Call Center-Losung haben wir uns auf die interne Sicht, also den Blickwinkel des Betreibers, konzentriert. Dabei wollten wir klaren, inwieweit die Me- thode des "e;vernetzen Denkens"e; angewendet werden kann und welche Vorteile ein Planer oder Betreiber daraus ziehen kann.