Bøger om Idéudvikling

“Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv!” Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale – og du mister kontrollen. I værste fald taber virksomheden omsætning, og kunderne får ikke den optimale serviceoplevelse og den fulde tilfredsstillelse. Tag for eksempel en tur i en forlystelsespark! Hvis ikke kunderne får at vide, hvor de kan købe mad og slik, er der risiko for, at de ikke køber noget. Måske har de det med hjemmefra. Måske går de sultne hjem... Og hvis de ikke bliver informeret om, at de kan opgradere deres billet til et årskort, kommer de først igen til næste år... Grundbog i Servicedesign gennemgår begrebet servicedesign fra bunden. Bogen gennemgår, hvad det vil sige at udvikle en serviceydelse med kunden i centrum, udefra-ind, samt betydningen af oplevelse og forventning. Bogen beskæftiger sig med forskellige tilgange til servicedesign (for eksempel NABC, AT-ONE og The Golden Circle), og den indeholder en række metoder og værktøjer til indsigt og idéudvikling. Her kan nævnes touchpoints, kunderejser, blueprints, serviceøkologi, personas, nudging, metaforer, kundeløfter, servicebevis, mystery shopping, NPS, rollespil og service recovery. Endelig er bogen fyldt med eksempler, og der er opgaver til hvert kapitel.

The world desperately needs new ideas to meet the challenges we face; climate, war, food, water, and other global crises. Our society needs ideas to solve social injustice and cultural clashes. We all need ideas to prosper in life and get the most out of it.It turns out that most of us are unfit to em- brace ideas from beyond, because of our exist- ing thoughts, feelings and beliefs. Without new ideas, we cannot make new choices and take new action. Fortunately, it is all learned patterns that can be changed. If we grow, our ideas will grow too.The Experiment Beyond Framework presented in this book combines human transformation and idea development to a magical experience of cre- ating from the source of life. It will inspire you to leave the known and allow you to unfold the potential beyond expectation and imagination. In easy, fun and rewarding ways. Enjoy.

Vores verden har desperat brug for nye idéer til at løse de mange udfordringer, vi står over for; klima, mad, vand, sikkerhed og andre globale kriser. Vores samfund har brug for idéer til at skabe social retfærdighed og fremme kulturel integration. Vi har alle brug for idéer til at trives i livet og få mest muligt ud af det. Desværre har vi svært ved at modtage og god- tage radikalt anderledes idéer, der udfordrer vores viden, følelser og overbevisninger. Det er ærgerligt, for uden disse idéer kan vi ikke træffe nye valg og gøre tingene anderledes. Heldigvis er denne afvisende adfærd mod idéer baseret på indlærte mønstre, der kan ændres. Vokser vi, vokser vores idéer også. Denne bog introducerer Experiment Beyond Framework. Det er tankesættet, metodesam- lingen og praktikken, som kombinerer menne- skelig transformation og idéudvikling. Bogen vil udfordre dig til at forlade det kendte og i stedet udfolde potentialet på den anden side af forventning og fantasi. På en nem, sjov og belønnende måde. Nyd det hele.