Bøger af Bjoern-Olaf Borth - tales.dk

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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich

- Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte

af Bjoern-Olaf Borth

713,95 kr.

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.
- Bog
- 713,95 kr.
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