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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich - Bjoern-Olaf Borth - Bog

- Kausalanalysen unter Berucksichtigung moderierender Effekte

Bag om Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783824482245
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 263
  • Udgivet:
  • 29. november 2004
  • Udgave:
  • 2004
  • Størrelse:
  • 210x148x15 mm.
  • Vægt:
  • 374 g.
  • 8-11 hverdage.
  • 16. januar 2025
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Beskrivelse af Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich

Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjoern-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.

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