Bøger af Gregor Daschmann

Every company wants to turn its customers into true and lifelong fans. In this book, Roman Becker and Gregor Daschmann, the discoverers of the Fan Principle and FANOMICS, demonstrate how this can be actually accomplished. They transfer the mechanisms of fan relationships from sports, music, and art to those between companies and customers. What turns a customer into a ¿fan¿ customer? How are these identified? And how can the Fan Rate be managed and even increased? This book provides answers to all these questions. Based on surveys and interviews with more than 100,000 respondents, it becomes clear that fans have the highest customer value and therefore contribute significantly to the economic success of a company. However, in order to win fan customers and increase these numbers, a complete rethinking of customer relationship management and a departure from the customary key performance indicators is necessary. Takingthis path is extremely worthwhile. Fan customers have an emotional connection to their provider and form a new, reliable ¿currency¿ - both as direct buyers and as active ambassadors.This a must-read for all business decision-makers who want to improve the quality of their customer relationships, while saving money and achieving more than just short-term success.From the contents:- Definition of fan customers and what ¿emotional customer loyalty¿ means- Distinct value of the fan customer as a value-added partner and ambassador- FANOMICS as a management program in customer relationship management- Concrete suggestions for implementing FANOMICS - Best practices and illustrative examples of tops and flops from the business world

Wie Sie Ihre Kunden zu leidenschaftlichen Unternehmensfans machen, zeigen Roman Becker und Gregor Daschmann eindrucksvoll in diesem Buch. Denn im Gegensatz zu zufriedenen Kunden sind Fan-Kunden emotional an Ihr Unternehmen gebunden und tragen mageblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg bei - sowohl als direkte Kaufer als auch als aktive Botschafter. Die Autoren erlautern, warum ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von den gewohnten Steuerungsgroen erforderlich sind und warum Kundenzufriedenheit alleine nicht mehr ausreicht. Basierend auf Interviews mit mehr als 100.000 Kunden vermitteln sie direkt nachvollziehbar, was Fan-Kunden ausmacht, warum sie so viel wert sind, wie man emotionale Kundenbindung messen kann - und vor allem: wie man sie steuert und steigert! Ein Muss fur alle Wirtschaftsentscheider, die ihr Unternehmen noch erfolgreicher machen wollen. Mit Website zum Buch.