Bøger af Mario Pufahl

Wie erreichen Unternehmen ihre individuelle Sales-Exzellenz? Und wie kann diese systematisch und kontrolliert gemanagt werden? Dieses Buch zeigt Vorständen, Vertriebsleitern und Vertriebscontrollern, wie sie ihren Vertrieb so strukturieren und steuern können, dass die Markt- und Kundenbedürfnisse optimal berücksichtigt werden: in der Vertriebsstrategie, in der Aufbau- und Ablauforganisation, den Steuerungskonzepten und in der Mitarbeiterentwicklung. Auf Basis einer in der Praxis bewährten Systematik mit den vier Dimensionen Strategie, Organisation, Controlling und Personal erklärt der Autor in leicht nachvollziehbaren Schritten, wie Unternehmen individuelle und effektive Konzepte für Prozesse, Märkte, Markt- und Kundensegmente entwickeln. Die Themen Business Intelligence und Customer Analytics wurden für die 2. Auflage umfassend aktualisiert und um Praxisbeispiele ergänzt. Extras: Anschauliche Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen und Experteninterviews von namhaftenC-Leveln, Unternehmenslenkern und aus der Forschung.Der InhaltBereiche analysieren und optimieren: Strategie, Organisationsstrukturen, Controlling, PersonalMaßnahmen systematisch kontrollieren: IT-Support, Business Intelligence, Performance Management, Controlling, Planung und Berichtswesen, Customer AnalyticsFührung und MitarbeiterentwicklungDer AutorMario Pufahl, Diplomkaufmann, ist Vorstand der auf Kundenmanagement spezialisierten internationalen Beratungsfirma ec4u, Düsseldorf. Er ist Managementberater, anerkannter Experte für Vertriebssteuerung sowie Dozent und Autor für Vertrieb und CRM. Videos per App: Laden Sie die Springer ExploreBooks App kostenlos herunter und scannen Sie Abbildungen im Buch mit Ihrem Handy oder Tablet, um Videos zu streamen.

Kennen Sie die Strategie von Oracle hinsichtlich CRM? Berucksichtigen Sie die Best Practices fur Oracle CRM bei Ihrem Projektvorhaben? Wie effizient managen und messen Sie Kundenbeziehungen?Dies sind nur einige Fragen, die im Rahmen eines kundenorientierten CRM mit Oracle von groer Bedeutung sind und in diesem Buch systematisch beantwortet werden. Die Praxisbeispiele belegen die Bedeutung eindrucksvoll. Der Leser wird in die Lage versetzt, sein Wissen zu Oracle CRM zu optimieren und wertsteigernd einzusetzen. Die gezielte Investition in Geschftsbeziehungen sichert den zuknftigen Unternehmenserfolg und verringert Streuverluste bei der Kundenbearbeitung. Das Resultat sind Umsatzsteigerungs- und Kostensenkungseffekte. Voraussetzung dafr ist es, die Kundenerwartungen zu bertreffen und zufriedene und loyale Kunden zu schaffen. Mit einer ganzheitlichen Customer Relationship Management Strategie wird es Ihnen mglich sein, diese Herausforderungen effizient und kostensenkend zu bewltigen. Ein positiver Return on Investment wird langfristig nur realisiert, wenn es den Unternehmen gelingt, die richtige CRM Strategie, CRM-Tools und Kontrollmechanismen zu whlen.Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Dr. Peer Stehling, stellen einen ganzheitlichen CRM Best Practice-Ansatz und Lsungen fr Oracle CRM vor, um Managern und CIO die Analyse und Einfhrung von Oracle CRM zu erleichtern. Ein praxisorientierter Leitfaden fr alle, die Oracle CRM erfolgreich einsetzen und die Kosten von CRM in einzelnen Phasen und Unternehmensbereichen nachhaltig kontrollieren wollen.

Dieses Buch liefert die geeigneten Grundlagen und Werkzeuge, um Kostenreduktionspotenziale innerhalb der CRM-Wertkette zu identifizieren und gezielt umzusetzen.