Name: Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung
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Author: Christian Brock
ISBN: 9783834917362

Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung af Christian Brock

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Bag om Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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Sprog:
Tysk

ISBN:
9783834917362

Forlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden

Indbinding:
Paperback

Sideantal:
216

Udgivet:
13. august 2009

Udgave:
2009

Størrelse:
210x148x13 mm.

Vægt:
299 g.

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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

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