Comportamento de compra do consumidor em relação aos smartphones Samsung - S. Sandhiyarthi - Bog

Para alcançar a rentabilidade a longo prazo, é necessário criar e manter clientes fiéis, mas é difícil fazê-lo num ambiente competitivo. A fidelidade à marca é a compra repetida de um cliente que reflecte uma compra contínua e mostra uma atitude positiva em relação à marca para comprar esse produto no futuro. Não se trata de uma compra repetitiva, mas sim de um compromisso psicológico do cliente para com a marca. O comportamento de compra refere-se a indivíduos ou organizações que fazem negócios juntamente com o impacto de vários factores que os influenciam na tomada de decisões sobre a compra de produtos e serviços num mercado.