Estrategia para el desarrollo competitivo de la empresa de Servicios - Ivonne Dávalos C. - Bog

En la provincia de Tungurahua se encuentra ubicada la empresa Inmodavalos Cía. Ltda., la misma que brinda al sector financiero, privado y público el servicio de valoración de bienes inmuebles, maquinaria, equipos y vehículos, donde la satisfacción de los clientes en la entrega del producto final es un informe de alto nivel con valores ajustados a la realidad del mercado inmobiliario, industrial y comercial. Se ha podido evidenciar en los clientes la falta de satisfacción con la calidad del servicio, en base a cinco dimensiones que son; dimensión de tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y confiabilidad. Mediante un diagnóstico por medio de encuestas para identificar el nivel de calidad del servicio que posee la empresa se pueden establecer las áreas en las que se requieren de estrategias de mejora para la empresa. El resultado esperado es determinar la situación actual de empresa Inmodavalos, respecto a la calidad del servicio y cuyos resultados permitan obtener como producto final una ventaja competitiva.