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Bøger af Marion Buttgen

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  • - Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
    af Marion Buttgen
    696,95 kr.

    Marion Buttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken konnen. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgepragte Erklarungskraft fur sein tatsachliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, wahrend leistungsbezogenes Wissen und Fahigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Moglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

  • af Marion Buttgen
    622,95 kr.

    Marion Buttgen entwickelt eine Konzeption fur ein integratives, marktorientiertes und dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement.

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