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Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess - Marion Buttgen - Bog
- Eine Verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
- Indbinding:
- Paperback
- Sideantal:
- 460
- Udgivet:
- 26. juni 2007
- Udgave:
- 2007
- Størrelse:
- 148x210x25 mm.
- Vægt:
- 572 g.
- 8-11 hverdage.
- 9. december 2024
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-
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Beskrivelse af Kundenintegration in Den Dienstleistungsprozess
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.
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