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Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse - Peter Schreiner - Bog
- Indbinding:
- Paperback
- Sideantal:
- 333
- Udgivet:
- 30. marts 2005
- Udgave:
- 2005
- Størrelse:
- 210x148x18 mm.
- Vægt:
- 432 g.
- 8-11 hverdage.
- 20. november 2024
Normalpris
-
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Beskrivelse af Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
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