Vliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow - Gopal Thapa - Bog

Kachestwo obsluzhiwaniq - odin iz wazhnejshih aspektow sowremennogo marketinga. Udowletworenie klientow bez kachestwa obsluzhiwaniq prakticheski newozmozhno. Nepal'skie kommercheskie banki ne qwlqütsq isklücheniem. Takim obrazom, celesoobrazno izuchit' wliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na kommercheskie banki Nepala. V kachestwe obrazca byl wybran bank NICASIA. NICASIA - odin iz populqrnyh kommercheskih bankow klassa A w Nepale. V kachestwe zawisimoj peremennoj wzqta udowletworennost' klientow, a w kachestwe nezawisimyh peremennyh - pokazateli kachestwa obsluzhiwaniq. V issledowanii izuchalos' wospriqtie kachestwa obsluzhiwaniq klientami w doline Katmandu, a takzhe opredelqlos', wliqüt li pqt' izmerenij kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow. Issledowanie pokazalo, chto wse pqt' izmerenij kachestwa obsluzhiwaniq polozhitel'no swqzany drug s drugom i s udowletworennost'ü klientow na 1-procentnom urowne znachimosti.