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Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit - Ruth Stock-Homburg - Bog

- Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte

af Ruth Stock-Homburg

indgår i Neue Betriebswirtschaftliche Forschung (NBF) serien

Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit af Ruth Stock-Homburg
Bag om Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834934222
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 252
  • Udgivet:
  • 28. September 2011
  • Udgave:
  • 552011
  • Størrelse:
  • 150x211x13 mm.
  • Vægt:
  • 318 g.
  • 2-3 uger.
  • 17. Juli 2024

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Beskrivelse af Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

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