Udvidet returret til d. 31. januar 2025

Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess - Mark Richter - Bog

- Konzeptionalisierung Und Empirische Befunde

Bag om Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess

Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -maßnahmen für die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

Vis mere
  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783834900777
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 308
  • Udgivet:
  • 14. september 2005
  • Udgave:
  • 2005
  • Størrelse:
  • 148x210x19 mm.
  • Vægt:
  • 440 g.
  • 8-11 hverdage.
  • 6. december 2024

Normalpris

  • BLACK NOVEMBER

Medlemspris

Prøv i 30 dage for 45 kr.
Herefter fra 79 kr./md. Ingen binding.

Beskrivelse af Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess

Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -maßnahmen für die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

Brugerbedømmelser af Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess



Find lignende bøger
Bogen Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess findes i følgende kategorier:

Gør som tusindvis af andre bogelskere

Tilmeld dig nyhedsbrevet og få gode tilbud og inspiration til din næste læsning.