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  5. Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen - Sarah Kobel - Bog

- Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler

af Sarah Kobel

indgår i Forschungsgruppe Konsum Und Verhalten serien

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen af Sarah Kobel
Bag om Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783658314736
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 255
  • Udgivet:
  • 4. November 2020
  • Udgave:
  • 12020
  • Størrelse:
  • 148x210x0 mm.
  • Vægt:
  • 454 g.
  • 2-3 uger.
  • 23. Oktober 2024

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Beskrivelse af Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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