Name: Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen
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Author: Sarah Kobel
ISBN: 9783658314736

Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen af Sarah Kobel

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Bag om Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen

Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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Sprog:
Tysk

ISBN:
9783658314736

Forlag:
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG

Indbinding:
Paperback

Sideantal:
255

Udgivet:
4. november 2020

Udgave:
12020

Størrelse:
148x210x0 mm.

Vægt:
454 g.

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Dabei leistet die Arbeit einen wissenschaftlichen Beitrag zur Humor- als auch zur Service-Forschung, indem zunachst der psychologische Wirkmechanismus von Humor identifiziert und die Wirkung von Humor schliesslich mit der Wirkung klassischer Recovery-Massnahmen (Entschuldigung, oekonomische Kompensation) verglichen wird.

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