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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken - Maren Wunderlich - Bog

af Maren Wunderlich

indgår i Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement serien

Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken af Maren Wunderlich
Bag om Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken

Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

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  • Sprog:
  • Tysk
  • ISBN:
  • 9783824483266
  • Indbinding:
  • Paperback
  • Sideantal:
  • 277
  • Udgivet:
  • 30. marts 2005
  • Udgave:
  • 2005
  • Størrelse:
  • 210x148x15 mm.
  • Vægt:
  • 360 g.
  • 8-11 hverdage.
  • 12. december 2024
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Beskrivelse af Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken

Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

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