L'importanza del controllo qualità quando il prodotto è un servizio - Domingos Diletieri Carvalho - Bog

Questo lavoro mostra l'importanza del controllo di qualità nei processi organizzativi, concentrandosi sull'officina dell'organizzazione che produce servizi. L'importanza di mantenere processi standardizzati e organizzati per mantenere bassi i costi e misurabili, fornendo informazioni preziose per la personalizzazione dei contratti con i clienti e il controllo statistico delle attività che consentono di estrarre informazioni gestionali. Prendersi cura dei prodotti/servizi dei nostri clienti interni affinché questi si prendano cura dei nostri clienti esterni (i clienti dell'azienda). Mostrare l'importanza di ciascun dipendente e della sua attività per l'organizzazione. È stato grazie agli studi di grandi pensatori che l'industria ha potuto raggiungere il livello di qualità stabilito oggi e che di conseguenza ha innalzato la qualità dei servizi forniti dai suoi fornitori. Preoccuparsi di come fare le cose, non solo di cosa fare!