VALIDAÇÃO ESTATÍSTICA DO MÉTODO DELPHI - Vivian Espinoza Romano - Bog

Este documento procura validar estatisticamente os resultados do método Delphi de investigação prospectiva, que consiste em seleccionar peritos numa área de estudo específica, consultar as suas opiniões e finalmente chegar a um consenso, com um certo nível de fiabilidade. Esta técnica permite utilizar pareceres de peritos para vislumbrar novas hipóteses ou orientações no campo específico das tecnologias ou nos processos de mudança social e de saúde. A aplicação adequada deste método permitiu encontrar os factores que mais influenciam as vendas de serviços oferecidos por uma empresa de telefonia móvel através do telemarketing. A identificação destes factores tornou possível o estudo do comportamento dos perfis dos utilizadores e a realização eficaz dos processos de gestão subsequentes, a fim de realizar acções de marketing específicas nas vendas destes serviços.