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Elektronische Dienstleistungsqualitat - Tomas Falk - Bog
- Konzeption, Messung Und Identifikation Asymmetrischer Effekte Auf Die Kundenzufriedenheit
- Indbinding:
- Paperback
- Sideantal:
- 216
- Udgivet:
- 26. juli 2007
- Udgave:
- 2007
- Størrelse:
- 210x148x14 mm.
- Vægt:
- 313 g.
- 8-11 hverdage.
- 27. november 2024
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-
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Beskrivelse af Elektronische Dienstleistungsqualitat
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.
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