SATISFAÇÃO DOS UTILIZADORES DOS SERVIÇOS DE SAÚDE - Vincent Rurahoze - Bog

Este estudo consiste em avaliar a satisfação dos utilizadores dos serviços do centro de saúde AFIA KATINDO e, por extensão, a qualidade dos cuidados, cujas actividades foram reforçadas pelo apoio prestado pela ULB-Cooperation ao sistema de saúde, com o objetivo de melhorar a qualidade e garantir a estabilidade através da instalação gradual do sistema de subsídio contratual. O modelo testado pela ULB-Cooperation poderia ser oferecido a outras unidades de saúde, daí a necessidade de recolher o feedback dos beneficiários do projeto. O estudo foi descritivo e analítico e conduziu aos seguintes resultados:- Os prestadores de cuidados de saúde não estão satisfeitos com o apoio prestado pelo seu parceiro, como o demonstra a sua insatisfação com o planeamento e a organização da formação em serviço e as dificuldades na prescrição de medicamentos devido às frequentes rupturas de stock.- Por outro lado, os utentes dos serviços do centro de saúde estão satisfeitos com o acolhimento, a higiene, a qualidade dos cuidados e a acessibilidade dos mesmos, em comparação com os períodos sem apoio da ULB-Coopération.