CRM - Antoine Delers - Bog

În¿elege¿i elementele esen¿iale ale managementului reläiilor cu clien¿ii (CRM) în doar 50 de minute cu aceast¿ carte practic¿ ¿i concis¿. Companiile pot adopta o strategie CRM pentru a ob¿ine o mai bun¿ în¿elegere a bazei lor de clien¿i prin extragerea ¿i segmentarea datelor, ceea ce, la rândul lor, le poate ajuta s¿ atrag¿ noi clien¿i ¿i s¿ sporeasc¿ loialitatea acestora. Într-o lume de afaceri din ce în ce mai competitiv¿, utilizarea CRM pentru a dezvolta abord¿ri eficiente în materie de comunicare ¿i publicitate ar trebui s¿ fie o parte vital¿ a strategiei oric¿rei companii. Aceast¿ carte ofer¿ o introducere util¿ în aplicäiile managementului reläiilor cu clien¿ii în achizi¿ia de clien¿i, dezvoltarea strategiilor de marketing ¿i optimizarea serviciilor pentru clien¿i. De asemenea, include cazuri practice, o discu¿ie despre neajunsurile instrumentului, inclusiv despre costurile sale poten¿iale, ¿i o introducere în modele conexe, cum ar fi CRM social, managementul reläiilor cu furnizorii ¿i managementul reläiilor cu angajäii.