CRM - Antoine Delers - Bog

Zrozumienie podstaw zarz¿dzania relacjami z klientami (CRM) w zaledwie 50 minut dzi¿ki tej praktycznej i zwi¿z¿ej ksi¿¿ce. Firmy mog¿ przyj¿¿ strategi¿ CRM, aby uzyskä lepsze zrozumienie swojej bazy klientów poprzez eksploracj¿ danych i segmentacj¿, co z kolei pomaga im przyci¿gn¿¿ nowych klientów i zwi¿kszy¿ ich lojalno¿¿. W coraz bardziej konkurencyjnym ¿wiecie biznesu, wykorzystanie CRM do opracowania skutecznego podej¿cia do komunikacji i reklamy powinno by¿ istotn¿ cz¿¿ci¿ strategii kädej firmy. Ksi¿¿ka ta stanowi por¿czne wprowadzenie do zastosowä zarz¿dzania relacjami z klientami w pozyskiwaniu klientów, tworzeniu strategii marketingowych i optymalizacji obs¿ugi klienta. Zawiera tak¿e studia przypadków, omówienie wad narz¿dzia, w tym jego potencjalnych kosztów, oraz wprowadzenie do modeli pokrewnych, takich jak spo¿eczny CRM, zarz¿dzanie relacjami z dostawcami czy zarz¿dzanie relacjami z pracownikami.