Salg og marketing

This edited volume elucidates how artificial intelligence (AI) can enable customer service to achieve higher customer engagement, superior user experiences, and increased well-being among customers and employees.As customer expectations dictate 24/7 availability from service departments and market pressures call for lower costs with higher efficiency, businesses have accepted that AI is vital in maintaining customer satisfaction. Yet, firms face tough challenges in choosing the right tool, optimizing integration, and striking the appropriate balance between AI systems and human efforts. In this context, chapters in this book capture the latest advancements in AI-enabled customer service through real-world examples. This volume offers a global perspective on this contemporary issue, covering topics such as the use of AI in enhancing customer well-being, data and technology integration,and customer engagement.

Employer Branding und Social Recruiting werden in Zeiten des Fachkräftemangels zu einem zentralen Bestandteil der HR-Arbeit eines jeden Unternehmens. In diesem Essential stellen die Autoren Michael Lorenz und Frank Nientiedt relevante Kanäle und Maßnahmen für die ersten drei Candidate-Journey-Phasen (Anziehung, Information und Bewerbung) vor. Zahlreiche Praxistipps und sechs aktuelle Best Practices aus unterschiedlichen Branchen geben Anregungen für eine einfache Umsetzung im eigenen Unternehmen. Es zeigt sich: Eine positive Candidate Experience wird durch authentische Inhalte und mutige Ideen erzeugt, angepasst an die jeweiligen Zielgruppen. Gerade die jüngere Zielgruppe wird durch Kanäle wie TikTok, WhatsApp und Instagram erreicht. Zum Abschluss gibt HR-Experte Tim Verhoeven anhand von fünf Thesen einen Ausblick auf künftige Trends und die Auswirkungen des Arbeitskräftemangels und Beschleunigung der Digitalisierung.

Dieses essential erläutert, wie B2B-Unternehmen Inbound-Marketing erfolgreich umsetzen können, um ihre Vertriebsergebnisse nachhaltig zu verbessern. Der Schlüssel liegt in kontinuierlich generiertem Content, der über geeignete Kanäle ausgespielt wird ¿ mit dem Ziel, dass Potenzialkunden von sich aus auf das verkaufende Unternehmen zukommen. Marketing-Automation-Software ermöglicht dabei eine individuelle und gleichzeitig kostengünstige Interaktion mit potenziellen Kunden. Ist ein Lead ¿Sales Ready¿, kann der Vertrieb den bereits interessierten und qualifizierten Kontakt übernehmen.Prof. Dr. Christian Dach beschreibt kompakt und auf den Punkt, wie B2B-Unternehmen diesen Ansatz zielführend im Unternehmen implementieren können und dadurch hochbezahlte Verkaufsmitarbeiter wesentlich effektiver einsetzen sowie die Conversion-Rate deutlich steigern können.

This book explores a wealth of examples of this currently highly demanded kind of project, where designers tackle the challenge of revitalizing brands and crafting intelligent, flexible identities within ever-changing market landscapes, incorporating new strategic elements while ensuring the essence of the brand remains intact. In this comprehensive guide, now in paperback, renowned editor Wang Shaoqiang presents a wide collection of the best case-study examples of logo redesign from around the world. Through in-depth interviews with leading logo studios, designers share their creative processes, providing valuable insights into their unique approaches. The book delves into the fundamental questions that drive logo design: What is the brand's core challenge? How can the logo stand out in a crowded space? What emotions and messages should it convey? How can it continue to evolve over time? It displays the limitless possibilities of what a logo can be, presenting bold and innovative concepts, examining the relationship between form and function. With stunning images and thought-provoking content, it takes readers on a journey through the transformative power of logo redesign. Whether you're a designer seeking inspiration or a brand owner navigating the complexities of logo redesign, this book offers a wealth of knowledge and inspiration and is an essential resource for anyone passionate about the art of logo design and its profound impact on the world of branding.

Dr Morgaine Gaye is a Food Futurologist. She influences future outcomes of what we will be eating in 5 to 10 years, advising global brands on upcoming trends and how to get ahead of the curve. We all like to think that we have ultimate autonomy of our preferences and that we eat what we like. This book will arm you with knowledge and some surprising truths about how you are influenced, why what you eat for dinner says everything about who you are, and how to get a handle on the ways you are being seduced in every food scenario by clever insider tricks and marketing genius. Buying and eating food is one of the single most important things you do every day, so put down you knife and fork and pick up this book ... you will never look at food the same way again.

Who Is This Book For?This book is for those looking for a set of tools that can be used to create monumental increases in their businesses, by using principles that leverage the smallest activities into the biggest results. This can be applied to creating a new business from scratch, or can be used to turn your existing business upside down, creating a windfall of new profits.Who Is This Book Not For?This book is not for anyone looking for the latest get rich quick scheme, or short term hacks, that won't be useful in the coming years. Although we currently leverage Amazon.com as our main marketplace for private label products, this will also not be a technical guide to one specific platform or another. Instead, you should expect to learn the fundamental principles that can be applied to all businesses

Now more than ever, you cannot grow an Aesthetics business without a Black Belt Level understanding of Digital Marketing. Most aesthetics practice owners start their ventures because they're good at something quite specific: the treatment bit of the job! Very few want to become accountants, marketers or anything else at the back end of the business. And that's a problem: digital marketing has become indispensable in today's fast-paced, interconnected world, and the aesthetics industry is no exception. With potential patients searching for solutions to their aesthetic problems online more than ever before, it is crucial that your clinic stands out in the digital realm. Investing time and resources into a robust online presence can help you reach more people, build trust and credibility, and ultimately, increase your client base.

Within the context of marketing, one of the most importantfactors to consider is customer satisfaction, sometimesknown by its acronym, CSAT. In essence, it acts as a gauge thatdetermines how evectile'y a company:s goods and serlices meet orelen exceed the expectations of its customers. Customer satisfactionmay be summed up with the fo''owing de"nition( )the number ofcustomers, or percentage of tota' customers, whose reported experiencewith a "rm, its products, or its serlices zratingsq, exceeds speci-"ed satisfaction goa's.) This de"nition captures the core of customersatisfaction perfect'y. This concept emphasiJes how important it is tonot on'y satisfy, but rather continua''y exceed, the expectations andwants of the priJed c'ients.Customers hale a signi"cant amount ofsway and are unOuestionab'y the essentia' driling force behind thesuccess of any business. Their indilidua' tastes, co''ectile liewpoints,and summatile experiences

Integrated Marketing Communication (IMC) is a strategic approach that aims to create a seamless and consistent brand message across various communication channels. This description explores the concept of IMC and its significance in building a strong and unified brand identity.IMC involves the integration and coordination of all marketing communication elements; such as advertising; public relations; sales promotions; direct marketing; social media; and personal selling. The primary objective is to deliver a cohesive brand message to the target audience; ensuring that all interactions with the brand align with the desired image and positioning.By adopting an integrated approach; organizations can achieve a synergistic effect; where the impact of each communication element is amplified by the others. This leads to a more holistic and compelling brand experience for consumers; fostering brand loyalty and enhancing customer engagement.A key aspect of IMC is consistency in messaging and branding across different platforms. Whether it's a print advertisement; a social media post; or a TV commercial; the core message and visual elements should remain consistent; reinforcing the brand's identity and values.IMC also emphasizes the importance of understanding the target audience and tailoring the message to resonate with their needs; preferences; and behaviors. Through market research and customer insights; organizations can craft messages that speak directly to their audience; creating a more meaningful and relevant connection.In the digital age; IMC has become even more crucial as consumers interact with brands through multiple touchpoints and devices. An integrated approach ensures that the brand's message is consistent across online and offline channels; providing a seamless experience for the modern consumer.

This book is a timely and much-needed comprehensive compilation that reflects the development of research on consumption and communication in the conflation of the real and digital worlds, bringing together the current state of thinking about the phygital reality market and the cutting-edge challenges that are involved. In this book, the term ¿phygital reality market¿ is used, implying that the physical, digital, and virtual realms are fused into one to recognize and understand the market with multiple or mixed realities. The concept of the phygital reality market captures the new realities that consumers are shopping, consuming, and living, and companies are competing within the physical, digital, and virtual marketplaces. The book covers the research on consumption, service, and communication in the phygital reality market and compiles the current state of thinking, challenges, and cases having to do with the acceptance and diffusion of new technologies of phygital reality. The interest in the phygital reality market, such as omnichannel retailing integrating physical stores and online services, has grown hugely over the last two decades, particularly since the coronavirus pandemic. COVID triggered severe social and economic disruption around the world but has accelerated the acceptance and diffusion of new technologies in the phygital reality market, where the physical, digital, and virtual worlds are conflated. Versatile problem solving and new challenges are reflected in the value realization process of innovation ¿ in other words, widespread acceptance and diffusion of devices or services that embody new technologies. The excitement and hype associated with the metaverse have highlighted the need to understand the creation and adoption of new technologies in consumption and marketing, recognition of the foundational role of new technologies in driving consumer behavior, and marketing theory and practice in value realization as a vital part of the process of digital transformation.

Nachhaltigkeit ist das neue Profitabel und wird auch im Veranstaltungssektor zum Entscheidungsmerkmal werden. Doch wie muss ich mich als Agentur und Dienstleister wandeln, um nachhaltige Events sicherzustellen. Wir zeigen nicht nur einige Stellschrauben für nachhaltige Events auf, sondern setzen zuvor bei der eigenen Organisation an. Hier hat sich Agilität als Beschleuniger für nachhaltigen Wandel bewährt und wir sehen nachhaltige Organisationen als Basis für die Implementierung von nachhaltigen Events. Die Kombination aus Agilem und Nachhaltigem Eventmanagement ergibt eine zukunftsfähige Methode, Events strategisch, konzeptionell, kreativ und logistisch zu entwickeln und das Ganze nachhaltig. Als Basis für die Auswahl von Standards werden die ISO 20121und der ZNU-Standard vorgestellt.

Dieses Buch widmet sich der Qualität von (Kaufabsichts-)Befragungen. Die Autorin entwickelt und untersucht in dieser Arbeit einen Ansatz, der die Diskrepanz zwischen Kaufabsicht und Kaufverhalten adressiert. Hierzu werden drei Studien präsentiert, die methodische und psychologische Faktoren sowie Faktoren, die spezifisch für die Teilnehmer sind, untersuchen. Die ersten beiden Studien konzentrieren sich auf die Formulierung von Skalen zur Messung der Kaufabsicht und den Einfluss von Fragen zur Zahlungsbereitschaft. In der dritten Studie wird die Datenqualität, die spezifisch für die Teilnehmer ist, definiert und ein umfassender Qualitätsindex entwickelt. Die gewonnenen Erkenntnisse tragen dazu bei, die Qualität der Antworten in Befragungen zu verbessern und die Diskrepanz zwischen Kaufabsicht und tatsächlichem Verhalten zu verringern.

Die heutzutage übliche Ernährung in den Industriestaaten zeichnet sich durch einen hohen Anteil tierischer Produkte, welcher Ernährungsempfehlungen weit übersteigt, aus. Da der Konsum von Lebensmittel tierischen Ursprungs in diesem Ausmaß nicht nur zu gesundheitlichen Problemen führen kann, sondern aufgrund der gängigen Produktionspraktiken auch erheblich zur Umweltverschmutzung beiträgt, gilt er als nicht nachhaltig. Diesen Herausforderungen wird die relativ neue Produktgruppe der veganen Lebensmittelsubstitute gerecht, die nicht nur als gesund, sondern auch als nachhaltig gelten. Diese Zusammenhänge zwischen Gesundheit, Nachhaltigkeit und einer pflanzlichen Ernährung sind den Verbraucher*innen zunehmend bewusst, dennoch weisen vegane Lebensmittelsubstitute noch vergleichsweise niedrige Marktanteile auf. Die Laientheorien der ,,Unhealthy = Tasty Intuition¿¿ und der ,,Ethical = Less Strong Intuition¿¿, welche das Kaufverhalten nachweislich beeinflussen, bieten einen vielversprechendenErklärungsansatz hierfür. Mittels zweier IATs und Selbstbeurteilung werden diese Intuitionen auf implizitem und explizitem Niveau erhoben.

Dieses essential richtet sich an Verantwortliche für Pressearbeit, die ihre Themen optimal in den Medien platzieren wollen. Und es richtet sich an alle, die verstehen wollen, wie Nachrichten entstehen. Die Autoren erläutern, nach welchen Kriterien Redaktionen Nachrichten selektieren und wie man durch dieses Wissen Medienpräsenz erlangt. Da Nachrichten nie ein direktes Abbild der Realität sind und Auswahlentscheidungen unterliegen, ist das Verständnis des ,,Nachrichtenfilters" im redaktionellen Journalismus von zentraler Bedeutung, um die eigene Botschaft optimal zu platzieren. Wie dies gelingen kann, wird anhand von praktischen Beispielen aufgezeigt und durch eine Zehn-Punkte-Strategie ergänzt.

Dieses essential liefert aktuelle Erkenntnisse zu Google Discover für Publisher und Professionals, die ihre Reichweite gezielt steigern möchten. Auf unzähligen Android-Smartphones ist der Newsfeed bereits vorinstalliert und bietet damit immenses Potenzial für alle, die ihren Content effektiv optimieren. Zahlreiche Geschäftsmodelle haben sich bereits rund um Discover entwickelt, dennoch bleibt die Funktionsweise der KI-gesteuerten Plattform oft undurchsichtig. Genau hier setzt dieses Buch an: Wie lässt sich das volle Potenzial von Google Discover nutzen und die eigene Webseite, Texte und Bilder optimieren, um mehr Leser zu erreichen? Steven Plöger, erfahrener Tech-Journalist und Experte für digitale Reichweite, fasst das aktuelle Wissen und die gängigen Thesen über Google Discover zusammen ¿ und liefert ein unverzichtbares Handbuch auf dem Weg zu mehr Sichtbarkeit im digitalen Raum.Praxiswissen aus Interviews mit über 20 Experten aus der Branche.

Dieses Buch bietet unverzichtbares Know-how zu Theorie und Praxis des Vertriebs, dem wichtigsten Umsatz- und Werttreiber eines jeden Unternehmens. Im Vertrieb als ¿Frontlinie¿ werden wichtige Geschäftserfolge vorbereitet und umgesetzt. Vertriebsleiter und Vertriebsmitarbeiter, aber auch Fachleute aus Produktion, Technik und Marketing profitieren von der prägnanten Darstellung der relevanten Themen in diesem Buch. Nach der Lektüre sollten Sie die wichtigsten Phasen des Verkaufsprozesses bei der Neukundengewinnung und beim Verkauf an Bestandskunden bis zum Geschäftsabschluss verstehen und mit den hier beschriebenen typischen Problemen der Verkaufsleistung vertraut sein. Um ein starkes Vertriebsumfeld zu schaffen, wissen Sie außerdem, welche Qualitäten sowohl die Vertriebsleiter als auch die idealen Verkäufer benötigen und wie Sie ein erfolgreiches Vertriebsteam und eine hochwertige Vertriebsorganisation aufbauen können. Schließlich werden Sie durch die Anwendung der Prinzipien der vertriebsorientierten Unternehmensführung in die Lage versetzt, sofortige und dauerhafte Verkaufserfolge zu erzielen.

Many companies, regardless of their size, are not making use of this platform for selling their products. If you happen to be a businessman looking for a manner in which you can make use of this app's popularity, then you have selected the right book! Inside i will guide you through all the details of this app and help you in understanding its uses for people as well as businesses.We will take a look at the process of getting started with snapchat and show you the ways in which a business can make the most of it. You're about to discover how to...Get started using snapchatUse filters to bring attention to your businessIdentify a target audienceCreate unique contentStream live videosTeam up with popular people on snapchatMuch, muchMore!If you take the time to consider all the factors that are involved in social media marketing, sometimes it can be enough to make your head spin. But this book takes all of the most fundamental aspects when it comes to using snapchat for social media marketing. This book highlights all of the aspects of how snapchat can be used to enhance your business. It provides a template for you to follow from beginning to end.

The Home Boss Toolkit: Branding Success for Self-Publishers Discover the secrets to mastering self-publishing and building a strong, distinctive author brand with "The Home Boss Toolkit: Mastering Branding for Self-Publishers". With this comprehensive guide, you'll learn the powerful strategies and actionable tips that will help you make your author brand stand out in the crowded marketplace.This book is filled with practical resources, real-world examples, and actionable tips that will help you:Create a powerful online presence that resonates with your readersEngage effectively with your target audienceLeverage the power of social media to gain visibilityTurn your self-publishing dreams into realityInside this book, you'll find everything you need to build a successful author brand, including:Tips for crafting a strong, distinct brand narrativeStrategies for creating an engaging online presenceAdvice for leveraging social media and other digital marketing toolsExamples of successful self-publishing campaignsUnlock your potential and create a thriving author brand that resonates with your readers.

Dieses essential gibt einen kompakten Überblick darüber, was Marketingorganisationen im New Normal beachten müssen. Denn unzählige neue Anforderungen innerhalb der VUCA-Welt haben die Gesetzmäßigkeiten des wirtschaftlichen Miteinanders zwischen Unternehmen und ihren Kunden maßgeblich verändert und die Coronakrise ist hier als beispiellose Entwicklung zu sehen.Dies lässt Unternehmen mit vielen Aufgaben zurück, vor allem müssen die Komponenten Markt- und Kundenorientierung im Rahmen der Marketingstrategie neu gedacht und zeitgemäße strategische Leitplanken zwecks Kundenbindung entwickelt werden. In Zeiten des Wandels und der Krisen bedarf es nun neuer Sichtweisen für die Aufgaben von Morgen, um die eigene Marketingstrategie in einer zunehmend komplexer werdenden Welt noch krisenfester zu gestalten.

Dieses Buch liefert übersichtlich, kompakt und unterhaltsam die entscheidenden Erfolgsschlüssel, um in Verhandlungen, Präsentationen, Meetings sowie Gesprächen jeder Art gewinnend und professionell aufzutreten. Denn souveränes, sympathisches Auftreten ist im Business immer erfolgsentscheidend ¿ egal in welcher Branche oder auf welchem Karrierelevel.Praxisnah und anschaulich lernen Sie die wichtigsten Kommunikationsregeln, Verhandlungstaktiken, Rhetorikgrundsätze sowie Besprechungsmethoden kennen und erhalten einen Überblick über die wertvollsten Dos und Don¿ts.Mit diesem Know-how sind Sie bestens gerüstet für jede Herausforderung, die in der modernen Businesskommunikation auftauchen kann.Die 2. Auflage wurde um einen fünften Teil zum Thema «Führungskommunikation» erweitert.

Dieser Praxis-Guide ist ein ungemein hilfreicher Ratgeber, um das komplexe Thema Bildrechte gut verstehen zu können. Zugleich kann das Buch fallbezogen als Nachschlagewerk im Alltag dienen.Auf Basis der Gesetzeslage (DSGVO, KUG, UrhG, UrhDaG, u.v.m.) erhalten Sie Antworten zu den häufigsten Fragen der rechtskonformen Verwendung von Bildmaterial. Das Buch ist für Nicht-Juristen geschrieben, die im Marketing, der Öffentlichkeitsarbeit, als Fotografen, Blogger oder Bildrechtemanager arbeiten. Im Fokus stehen die typischen Anwendungsfälle der digitalen Publikation von Fotos, Videos, Logos, Animationen, Designs und Grafiken. Mit vielen Bildbeispielen, Praxisfällen, Leitsätzen und Checklisten werden die rechtlichen Fragestellungen einfach und verständlich beantwortet. Kritische Punkte Ihres Handelns werden so für Sie schnell erkennbar.Die dritte Auflage wurde vollständig aktualisiert und erweitert (u.a. Recht auf Vergessenwerden, Fotografie mit Kamera-Drohnen, KI-Bilder, aktuelle höchstrichterliche Entscheidungen zur DSGVO, Urheberrechts-Diensteanbieter-Gesetz, ¿).Auszug aus dem Inhalt ¿ Know how u.a. zu ¿Personenfotos veröffentlichenVerwendung von KI-BildernUmgang mit Architektur- und Sachaufnahmen sowie mit geschützten Produkten, Logos, Markennamen und DesignsBilder für Internetpublikationen (Social-Media-Redaktion, Blogs, etc.)Sorgfaltspflichten bei der Verwendung fremder BilderDie passende Lizenz erwerben sowie Lizenzvergabe mit Creative-Commons-LizenzenOnline-Service mit Muster-Dokumenten (Einwilligungserklärungen, Verträge, ¿)On top: Testen Sie Ihr Wissen mit Fragen und Antworten zum Buch mit Springer Nature Flashcards.

This book introduces the reader to the business of clothes, with flashbacks into the past, business models of today, and ideas for a sustainable future. Historical perspectives discuss the cotton industry in India, Bangladesh, Greece, and Central Asia, which help trace the evolution of the clothing industry during the 20th century. Chapters also discuss fashion marketing, greenwashing, blockchain in the fashion supply chain, social media, sustainability issues, and sensory models. Several business models are explained; topics covered include blue ocean strategy, the unstitched market, the luxury sector, access-based consumption, and ethics. Among other topics explored are the future retail experience, consumer value creation, technology, and the impact of virtual atmospheres. The book also includes helpful case studies in understanding the country and culture-specific nuances of the clothing business.

This book provides assistance for ensuring and increasing service quality. Manfred Bruhn presents a holistic, scientifically based approach to quality management for services, which is consistently oriented to the management process with the phases of analysis, planning, control and monitoring of quality management. Core parts of the book are procedures for measuring service quality, instruments for controlling quality and expectation management, the implementation of quality management based on ISO 9000 ff. standards as well as the EFQM model, and comprehensive quality controlling to ensure effectiveness and efficiency.In the eleven editions to date, the work has evolved into a handbook and can be used as a reference work for the various topics of quality management for services. Individual topics of quality management or the respective chapters can be worked through independently of each other.In the 12th edition, all chapters have been updated. In particular, thenew version of the EFQM Model 2020 has been comprehensively presented.The contentsBasics of quality management for servicesAnalysis of service qualityPlanning and control of quality management for servicesImplementation of quality management for servicesQuality controlling for services

"This book is a comprehensive resource that equips small business owners with the knowledge they need to effectively connect with influencers and harness the power of influencer marketing"--

Self-Promotion Without Social Media reveals how solo and small business owners from all industries can increase their visibility, attract clients and market their work, without the daily grind of active social media promotion.