Qualità del servizio dei siti web di e-commerce: analisi e misurazione - Pragati Agarwal - Bog

Il commercio elettronico è cresciuto notevolmente negli ultimi anni, diventando uno dei metodi preferiti dai clienti per l'acquisto di beni o servizi. I siti web online stanno aumentando la loro quota di volume di vendite in modo rapido e transitorio, indicando che sono un canale a cui i rivenditori dovrebbero prestare attenzione, dato che rappresentano una tendenza futura per il commercio al dettaglio. Il commercio elettronico ha moltiplicato rapidamente le opportunità commerciali delle aziende, entrando in una popolazione più ampia. Abbiamo assistito a questi cambiamenti nella pandemia COVID-19, dove i siti web hanno escogitato modi innovativi per soddisfare le esigenze delle persone. Pertanto, questa ricerca cerca di misurare e analizzare la qualità del servizio dei siti web di e-commerce, la soddisfazione dei clienti e la performance finanziaria. L'obiettivo di questo studio è quello di misurare i vari fattori di qualità del servizio dei siti web di shopping online e di esaminare la soddisfazione dei clienti derivante dalla qualità del servizio. Lo studio si concentra anche sulla misurazione della performance finanziaria influenzata dalla soddisfazione dei clienti. Lo studio si concentra sulle cinque dimensioni del modello di qualità del servizio elettronico per prevedere la soddisfazione dei clienti nei confronti del servizio.