As TIC transformam a satisfação dos clientes - Ruchi Jain - Bog

Este livro examina o impacto das aplicações TIC na satisfação do cliente no sector dos seguros de vida, utilizando o LIC como estudo de caso. Analisa a ligação entre a integração das TIC e a melhoria da satisfação do cliente, abordando os desafios da implementação e fornecendo estratégias para ultrapassar a resistência. Destacando a história, os serviços e a transformação digital da LIC, o livro realça o papel das TIC na melhoria das experiências dos clientes. Abrange a análise de dados, o feedback dos utilizadores e a influência das TIC nas preferências dos consumidores, oferecendo perspectivas e recomendações para as companhias de seguros aumentarem a satisfação através da tecnologia. Concebido para profissionais e investigadores, o livro orienta as empresas de seguros no sentido de aproveitarem o potencial das TIC no sector dos seguros de vida.