L'ICT trasforma la soddisfazione dei clienti - Ruchi Jain - Bog

Questo libro esamina l'impatto delle applicazioni ICT sulla soddisfazione dei clienti nel settore delle assicurazioni sulla vita, utilizzando la LIC come caso di studio. Analizza il legame tra l'integrazione delle TIC e il miglioramento della soddisfazione dei clienti, affrontando le sfide dell'implementazione e fornendo strategie per superare le resistenze. Evidenziando la storia, i servizi e la trasformazione digitale della LIC, il libro sottolinea il ruolo delle TIC nel migliorare l'esperienza dei clienti. Tratta l'analisi dei dati, il feedback degli utenti e l'influenza delle TIC sulle preferenze dei consumatori, offrendo spunti e raccomandazioni alle compagnie assicurative per migliorare la soddisfazione attraverso la tecnologia. Pensato per professionisti e ricercatori, il libro guida le imprese assicurative a sfruttare il potenziale delle TIC nel settore delle assicurazioni sulla vita.