Modellierung der Zufriedenheit bei radiologischen Diensten - Jovani Taveira de Souza - Bog

Das allgemeine Ziel dieser Studie ist die Erstellung eines Modells zur Bewertung der Kundenzufriedenheit in verschiedenen Kliniken für diagnostische Bildgebung. Um die Ziele zu erreichen, wurde ein Fragebogen mit zwei Erhebungen eingesetzt, die es ermöglichten, die Beziehungen zwischen den Determinanten der Zufriedenheit zu ermitteln und die wichtigsten Qualitätsmerkmale zu identifizieren. Diese Studie wurde in einer Klinik für diagnostische Bildgebung in Ponta Grossa - Paraná durchgeführt. Die Ergebnisse deuten auf einen engen Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Erwartungsenttäuschung und wahrgenommener Qualität hin, und es zeigt sich, dass der Kundenservice (29,5 %) als wichtigster Faktor in Bezug auf die Bedeutung der Attribute angesehen wird, gefolgt vom radiologischen Service (25,8 %), den administrativen Aspekten (23,1 %) und schließlich der Umgebung, der Einrichtung und der Ausstattung (21,6 %). Der wichtigste Beitrag dieser Arbeit ist der Vorschlag eines Modells, das den Managern des radiologischen Dienstes helfen kann, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dabei mit der Entwicklung und dem Wachstum des Unternehmens zusammenzuarbeiten.